Analista de Herramientas de Soporte IT

Provincia NET -

Somos una empresa tecnológica y de pagos que impulsa la innovación para el sector público y privado, en coordinación con el Banco de la Provincia de Buenos Aires y el holding Provincia Servicios Financieros. Desarrollamos Provincia Compras, el marketplace del Banco Provincia que se basa en un modelo atomizado, enfocado en fortalecer el desarrollo productivo y promover la digitalización de pymes, emprendedores y comercios locales. También desplegamos la operación y evolución de la billetera Cuenta DNI Individuos, que cuenta con más de 10 millones de usuarios. Además, desarrollamos y operamos la solución de cobro Cuenta DNI Comercios, para más de 180.000 comercios del Banco Provincia. En el ecosistema Cuenta DNI agregamos valor dando observabilidad y monitoreo, garantizando la escalabilidad y robustez de la plataforma, 100% en nube.
En el negocio de soluciones de recaudación, ofrecemos una plataforma multi-canal presencial y digital para empresas y contribuyentes.Además, contamos con un Centro de Contactos, que combina una gestión humana con inteligencia artificial para mejora de procesos, lo que nos permite asistir a los más de 10 millones de clientes del Banco Provincia y a diversos municipios. Nuestra misión es ser el corazón de un ecosistema tecnológico sustentable, que potencie las políticas públicas, genere soluciones competitivas y atraiga talento innovador.

  • Capital Federal, Capital Federal - Argentina
  • Tecnología, Sistemas y Telecomunicaciones
  • No especificado
  • Full-time | Presencial y Remoto
  • Junior
  • Secundario (Indistinto)
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Descripción del puesto

Te invitamos a formar parte de la Gerencia de Soporte y Operaciones IT, participando en un proyecto clave para la compañía. El desafío será brindar soporte técnico y operativo en la administración, configuración y mantenimiento de las herramientas utilizadas por las áreas de Soporte y Operaciones IT, contribuyendo a la estabilidad, disponibilidad y correcto funcionamiento de las plataformas que sustentan los procesos operativos. Este rol acompañará la operación diaria y evolución de estas herramientas, ejecutando configuraciones, controles y tareas de mantenimiento, además de participar en implementaciones e integraciones bajo la coordinación del responsable del área. Buscamos a alguien que contribuya a asegurar el funcionamiento de las plataformas y a la mejora continua del ecosistema de herramientas.📍 Ubicación: CABA🏠 Modalidad: Híbrida⏰ Jornada: Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hs🔧 Principales desafíos del rol✔️ Administrar y dar soporte operativo a herramientas de ITSM / Service Desk, CMDB, monitoreo de infraestructura y APM, schedulers de tareas, plataformas CI/CD y herramientas de automatización y orquestación.✔️ Ejecutar configuraciones, ajustes y altas/bajas de usuarios, flujos y reglas, realizando además tareas de mantenimiento rutinario y validaciones de funcionamiento.✔️ Colaborar en implementaciones, upgrades, pruebas de nuevas funcionalidades e integración de herramientas mediante APIs o conectores existentes.✔️ Brindar soporte de segundo nivel (N2) sobre las herramientas y escalar incidentes o desvíos al Coordinador cuando corresponda.✔️ Documentar configuraciones, procedimientos y cambios realizados, y generar reportes operativos y métricas básicas de uso, disponibilidad y desempeño.

Requisitos

🎓 Título universitario o terciario completo en Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Informática, Tecnología de la Información o afines.📚 Cursos o capacitaciones en ITSM, DevOps, monitoreo u observabilidad.💻 Conocimientos operativos en herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, FreshService u otras) y nociones de CMDB y gestión de activos de configuración.📡 Manejo de herramientas de monitoreo de infraestructura y APM (Zabbix, Prometheus, Grafana, New Relic, etc.).🔁 Conocimientos básicos de CI/CD (Jenkins, GitLab CI, GitHub Actions) y uso de schedulers o automatización simple (cron, Rundeck).🔗 Conocimientos básicos de APIs REST e integraciones y familiaridad con procesos ITIL (Incidentes, Cambios, Problemas).🚀 Experiencia de 2 a 3 años en roles técnicos vinculados a soporte IT, operaciones o administración de herramientas, participando en tareas de configuración, soporte o mantenimiento de plataformas IT.🏢 Deseable experiencia en entornos productivos, empresas de servicios, fintech o áreas de IT corporativo, trabajando bajo lineamientos y supervisión de roles senior o de coordinación.🤖 Familiaridad o experiencia en el uso de IA generativa.


Beneficios

🩺 Cobertura médica para vos y tu grupo familiar💵 Bono anual por objetivos🏃‍♂️ Wellhub (ex Gympass) para toda la familia🎂 Día libre por tu cumpleaños👶 Reintegro por guardería / cuidado infantil (hasta 5 años)🕔 Viernes con horario flexible📖 Beneficios y descuentos en capacitaciones📈 Posibilidades concretas de desarrollo profesional
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