Descripción del puesto
Te invitamos a formar parte de la Gerencia de Soporte y Operaciones IT, participando en un proyecto clave para la compañía. El desafío será ser una pieza clave en la continuidad operativa y estabilidad de los servicios TI, gestionando de forma eficiente el ciclo completo de incidentes y cambios. Quien ocupe esta posición identificará, registrará, priorizará y coordinará la resolución de incidentes asegurando el cumplimiento de los SLA, mientras planifica y controla los cambios en infraestructura y aplicaciones minimizando el impacto en las operaciones. Más allá de lo técnico, contribuirá activamente a la mejora continua de los procesos ITSM y al fortalecimiento del Gobierno de Tecnología, siendo un nexo entre los equipos técnicos y los usuarios del negocio.📍 Ubicación: CABA🏠 Modalidad: Híbrida⏰ Jornada: Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hs🔧 Principales desafíos del rol✔️Gestionar el ciclo completo de incidentes de TI: registro, clasificación, priorización, coordinación de resolución y cierre, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos.✔️Coordinar la atención de incidentes críticos, asegurando comunicación oportuna entre equipos técnicos y usuarios afectados, e identificando causas raíz para proponer acciones correctivas y preventivas.✔️Administrar el ciclo de vida de los cambios: recepción, evaluación de impacto y riesgo, aprobación, coordinación de pruebas y planes de respaldo, implementación y cierre.✔️Velar por el cumplimiento de las políticas ITIL y de Gobierno de TI, promoviendo buenas prácticas y una cultura de mejora continua en los procesos tecnológicos.✔️Generar reportes e indicadores de desempeño (KPIs y SLAs) relacionados con incidentes y cambios, contribuyendo a la identificación de tendencias y oportunidades de mejora.
Requisitos
🎯 Lo que buscamos🎓Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.🚀Entre 2 y 4 años de experiencia en gestión de incidentes y/o cambios en entornos TI, preferentemente en el sector financiero, fintech o banca digital.💻Conocimiento de procesos ITSM bajo marcos ITIL, COBIT o ISO/IEC 20000, con manejo de métricas como SLA, MTTR y KPIs de servicio.🔁Experiencia en herramientas de gestión de tickets y monitoreo: ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy, GLPI, Zabbix, Nagios u otras similares.🏢Comprensión general de infraestructura TI: sistemas operativos (Windows/Linux), redes, servidores, virtualización, bases de datos y aplicaciones empresariales.📚 Familiaridad con conceptos de seguridad de la información, continuidad del servicio y gestión de riesgos tecnológicos.✔️Certificación ITIL Foundation o superior (deseable).🤖 Familiaridad o experiencia en el uso de IA generativa.🌟 ¿Qué te proponemos?Formar parte de una iniciativa innovadora y estratégica, con fuerte impacto en la transformación digital de la organización. Valoramos perfiles con buena comunicación, mirada analítica, capacidad para resolver problemas, organización, flexibilidad y trabajo colaborativo. Tu rol será fundamental para el éxito del proyecto.
Requisitos
Estudios
Universitario
Ingeniero de Sistemas
Valorado
Experiencia profesional
3-4 años