Descripción del puesto
En IOL, queremos sumar personas para el rol de CX Analyst (especialista en Mercado de Capitales) al equipo de Client Experience! 💰 📈
Cada uno de nuestros clientes es importante para nosotros, es por ello que quienes ocupen el puesto deberán velar por la experiencia del cliente a través de la atención de consultas recibidas por distintos canales.
Entre tus principales objetivos se encuentran:
- Ser el contacto directo con nuestros clientes, llevando a cabo las acciones necesarias para que nos elijan cada vez que quieran invertir.
- Responder a cada consulta por los canales, telefónicos, chat, redes sociales, y correo electrónico, mediante nuestra plataforma de gestión que te facilitará la gestión.
- Cumplimiento de métricas de Client Experience, satisfacción y NPS.
- Que te informes y actualices respecto de las de regulaciones, procedimientos e información contextualizada que pueda influir en el mercado de capitales.
- Reportar inconvenientes que puedan afectar al canal, realizar propuestas de mejoras.
- Trabajar en un contexto dinámico y cambiante, que presente desafíos.
Requisitos
- Estudiantes de las carreras de Finanzas / Economía / Administración/Contador
- Paquete herramientas Google.
- Conocimientos Redes Sociales.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Conocimientos de Mercado de Capitales (Deseable)
¿QUE VALORAMOS?
- Pasión por el Mercado de Capitales.
- Idoneidad en Mercado de Capitales de CNV o próximo a rendir el examen, (deseable).
- Experiencia previa en puestos de atención al cliente.
Beneficios
Brindar un servicio tiene mucho de brindarnos a nosotros mismos. Por eso, somos
una fintech enfocada en finanzas que se pone 100% al servicio de sus clientes. De los
que ya lo son y de quienes aún no se animan a serlo.
Entendemos ese temor, pero los tiempos cambiaron. La tecnología permitió
democratizar el acceso a la información y a herramientas funcionales para la gestión
del dinero, por lo que el poder está en manos de los usuarios. Y nos enorgullece
pensar que participamos de ese cambio de paradigma.
Es hora de maximizar el valor de tu dinero.
Es hora de invertir los roles.
Es hora de invertironline 🚀
a través de Hiring Room