Descripción del puesto

En IOL, queremos sumar personas para el rol de CX Analyst (especialista en Mercado de Capitales) al equipo de Client Experience! 💰 📈

Cada uno de nuestros clientes es importante para nosotros, es por ello que quienes ocupen el puesto deberán velar por la experiencia del cliente a través de la atención de consultas recibidas por distintos canales.

Entre tus principales objetivos se encuentran:

• Ser el contacto directo con nuestros clientes, llevando a cabo las acciones necesarias para que nos elijan cada vez que quieran invertir.
• Responder a cada consulta por los canales, telefónicos, chat, redes sociales, y correo electrónico, mediante nuestra plataforma de gestión que te facilitará la gestión.
• Cumplimiento de métricas de Client Experience, satisfacción y NPS.
• Que te informes y actualices respecto de las de regulaciones, procedimientos e información contextualizada que pueda influir en el mercado de capitales.
• Reportar inconvenientes que puedan afectar al canal, realizar propuestas de mejoras.
• Trabajar en un contexto dinámico y cambiante, que presente desafíos.

Requisitos

• Estudiantes de las carreras de Finanzas / Economía / Administración/Contador
• Paquete herramientas Google.
• Conocimientos Redes Sociales.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Conocimientos de Mercado de Capitales (Deseable)

¿QUE VALORAMOS?

• Pasión por el Mercado de Capitales.
• Idoneidad en Mercado de Capitales de CNV o próximo a rendir el examen, (deseable).
• Experiencia previa en puestos de atención al cliente.

Beneficios

Brindar un servicio tiene mucho de brindarnos a nosotros mismos. Por eso, somos
una fintech enfocada en finanzas que se pone 100% al servicio de sus clientes. De los
que ya lo son y de quienes aún no se animan a serlo.

Entendemos ese temor, pero los tiempos cambiaron. La tecnología permitió
democratizar el acceso a la información y a herramientas funcionales para la gestión
del dinero, por lo que el poder está en manos de los usuarios. Y nos enorgullece
pensar que participamos de ese cambio de paradigma.

Es hora de maximizar el valor de tu dinero.
Es hora de invertir los roles.
Es hora de invertironline 🚀