Descripción del puesto
Te invitamos a formar parte de la Gerencia de Soporte y Operaciones IT, participando en un proyecto clave para la compañía. El desafío será ser el referente clave en la gestión de incidentes y cambios TI, asegurando que ante cualquier evento disruptivo los servicios se restituyan con rapidez y eficiencia. Quien asuma esta posición coordinará la resolución de incidentes priorizando por impacto y urgencia, liderará la planificación y aprobación de cambios en entornos productivos, y actuará como puente estratégico entre los equipos técnicos y las áreas de negocio. Más allá de lo operativo, tendrá un rol protagónico en la mejora continua de los procesos ITSM, impactando directamente en la estabilidad, seguridad y productividad de toda la organización.📍 Ubicación: CABA🏠 Modalidad: Híbrida⏰ Jornada: Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hs🔧 Principales desafíos del rol✔️ Supervisar y coordinar la atención de incidentes, asegurando priorización correcta, escalamiento oportuno y comunicación clara con usuarios, negocio y equipos técnicos durante eventos críticos.✔️Aplicar análisis de causa raíz (RCA) en incidentes recurrentes, impulsando acciones correctivas y preventivas para reducir su reincidencia.✔️Coordinar la planificación, evaluación, aprobación y ejecución de cambios en entornos productivos, participando en el Comité de Cambios (CAB) y validando planes de rollback y contingencia.✔️Monitorear el cumplimiento de SLA de incidentes y cambios, generando reportes periódicos con métricas de desempeño, tendencias y oportunidades de mejora.✔️Colaborar con áreas de seguridad informática, operaciones y desarrollo para mitigar riesgos e identificar patrones de incidentes.✔️Documentar procedimientos, registrar lecciones aprendidas y proponer mejoras en procesos y herramientas ITSM.
Requisitos
🎯 Lo que buscamos🎓Título universitario en Sistemas, Ingeniería, Informática o carreras afines.📚 Entre 4 y 5 años de experiencia en áreas de Producción TI, preferentemente en empresas del sector financiero, fintechs o bancos digitales.🔁 Experiencia práctica en gestión de incidentes y cambios, incluyendo coordinación de incidentes mayores, análisis RCA y manejo de ventanas de mantenimiento.💻 Dominio de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy o similares) y conocimiento de infraestructura TI: servidores, redes, almacenamiento, bases de datos y plataformas cloud.🏢 Sólido conocimiento de marcos ITIL, COBIT, ISO 20000 e ISO 27001, con manejo de métricas como SLA y MTTR.🚀Capacidad de elaborar reportes e indicadores de desempeño, con orientación a la mejora continua y coordinación de equipos multidisciplinarios.✔️Certificaciones en ITIL Foundation, ITIL Intermediate o COBIT (deseables).🤖 Familiaridad o experiencia en el uso de IA generativa.🌟 ¿Qué te proponemos?Formar parte de una iniciativa innovadora y estratégica, con fuerte impacto en la transformación digital de la organización. Valoramos perfiles con buena comunicación, mirada analítica, capacidad para resolver problemas, organización, flexibilidad y trabajo colaborativo. Tu rol será fundamental para el éxito del proyecto.
Requisitos
Estudios
Universitario
Ingeniero de Sistemas
Valorado
Experiencia profesional
3-4 años